民國102年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第79題
連鎖經營的主要效益,即使顧客在任何地點、任何時間與任何服務人員,均能獲得
題目
連鎖經營的主要效益,即使顧客在任何地點、任何時間與任何服務人員,均能獲得
- (1) 專業化
- (2) 差異化
- (3) 多元化
- (4) 一致化的服務品質
官方答案
(4) 一致化的服務品質
解析
連鎖經營核心效益在於標準化作業流程（SOP），確保無論門市地點、服務時間或服務人員如何變動，顧客皆能獲得「一致化的服務品質」。選項 1 專業化、2 差異化、3 多元化雖為經營策略方向，但非連鎖體系最核心、最直接承諾之效益。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。