民國102年 第2梯次 門市服務丙級 學科
第31題
當顧客進入門市購物時,以下的服務態度何者正確
題目
當顧客進入門市購物時,以下的服務態度何者正確
- (1) 緊跟顧客後
- (2) 顧客行動不予理會
- (3) 觀察顧客舉止,適時的提供適量服務
- (4) 主動介紹及推薦購買本店高利潤的商品
官方答案
(3) 觀察顧客舉止,適時的提供適量服務
解析
門市服務強調「適量服務」與尊重顧客空間，正確做法是觀察顧客舉止，於需要時適時協助。選項1緊跟顧客後會造成壓迫感，降低購物意願；選項2完全不理會屬消極服務，易讓顧客覺得不受重視；選項4只推高利潤商品而忽略顧客真實需求，不符以客為尊精神，故以觀察舉止、適時提供適量服務最恰當。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。