民國102年 第2梯次 門市服務丙級 學科
第38題
接聽電話應對時,要先
題目
接聽電話應對時,要先
- (1) 等待對方先講話
- (2) 重複一次要點
- (3) 報上店名與問候語
- (4) 確認對方身 分
官方答案
(3) 報上店名與問候語
解析
接聽電話標準禮儀，第一步應先「報上店名與問候語」，例如「您好，○○門市，很高興為您服務」，讓來電者確認對象正確並建立專業印象。選項1等待對方先講話顯得不主動；選項4確認對方身分應在報完店名、了解來意後視情況為之；選項2重複要點屬通話末段確認動作。故接聽時最先應報店名與問候語。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。