民國102年 第2梯次 門市服務丙級 學科
第49題
門市服務人員在提示商品時,應避免太刺激顧客的行為有那一項
題目
門市服務人員在提示商品時,應避免太刺激顧客的行為有那一項
- (1) 鼓勵顧客試用或試吃
- (2) 極力慫恿顧客購買
- (3) 拿商品給顧客看
- (4) 說明商品的特點
官方答案
(2) 極力慫恿顧客購買
解析
門市服務提示商品應本著顧問式銷售，引導顧客依需求決策。選項2「極力慫恿顧客購買」屬強迫推銷行為，易引發顧客反感與糾紛，違反服務禮儀與消保法公平交易原則。選項1「鼓勵試用試吃」、選項3「拿商品給顧客看」、選項4「說明商品特點」皆為正當且專業的商品展示與推銷技巧。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。