民國102年 第2梯次 門市服務丙級 學科
第5題
某家門市服務手冊上寫著:「規則一:顧客永遠是對的;規則二:如果覺得顧客是錯的,再 讀一次規則一。」這表示下列何種意思
題目
某家門市服務手冊上寫著:「規則一:顧客永遠是對的;規則二:如果覺得顧客是錯的,再 讀一次規則一。」這表示下列何種意思
- (1) 這是門市的組織文化
- (2) 這家門市的老板不相信員工會遵守規則
- (3) 這家門市的老板不相信有顧客是錯的
- (4) 這家門市的老板擔心員工會犯錯
官方答案
(1) 這是門市的組織文化
解析
手冊內容「規則一:顧客永遠是對的;規則二:如果覺得顧客是錯的,再讀一次規則一」屬於企業核心價值觀與行為規範的具體表現，屬於組織文化範疇。此文化強調以顧客為中心，要求員工內化服務態度，而非老板不信任員工或顧客。選項2、3、4皆為對管理意圖的過度解讀，偏離組織文化定義。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。