民國102年 第2梯次 門市服務丙級 學科
第64題
要讓顧客滿意除了讓顧客買到好的產品外,下列敘述何者錯誤
題目
要讓顧客滿意除了讓顧客買到好的產品外,下列敘述何者錯誤
- (1) 提供與「愛心」結合服務
- (2) 為顧客提供正面「額外」服務
- (3) 提供真誠與溫馨服務
- (4) 依據顧客購買金額提供不同服務
官方答案
(4) 依據顧客購買金額提供不同服務
解析
顧客滿意來自優質產品加上真誠、溫馨、具愛心的服務，並主動提供合理額外協助。選項4「依據購買金額提供不同服務」形同差別待遇，違反服務平等與顧客尊嚴，為錯誤觀念，故答案為4。選項1、2、3均為提升滿意度之正向做法，應予採行。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。