民國102年 第2梯次 門市服務丙級 學科
第65題
門市服務人員向顧客推薦商品時,應掌握何種要領才能使顧客滿意
題目
門市服務人員向顧客推薦商品時,應掌握何種要領才能使顧客滿意
- (1) 推薦價位最低的商品
- (2) 推薦價位最高的商品
- (3) 推薦符合顧客需要的商品
- (4) 推薦最新上市的商品
官方答案
(3) 推薦符合顧客需要的商品
解析
門市服務的核心在於以顧客為導向，推薦商品時應先了解顧客的需求、用途與預算，再提供符合其需要的商品，才能創造滿意度與回購。若只推薦最低價商品，可能品質或功能不符需求；只推最高價則易造成壓力與不信任；只推最新上市未必適合該顧客。因此正確做法為「推薦符合顧客需要的商品」，這也是門市服務人員應具備的需求探詢與商品知識專業。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。