民國102年 第2梯次 門市服務丙級 學科
第67題
服務業的經營特性,學者 B i t n e r ( 1955 ) 提出服務金三角,下列何者為非
題目
服務業的經營特性,學者 B i t n e r ( 1955 ) 提出服務金三角,下列何者為非
- (1) 通路
- (2) 員工
- (3) 顧客
- (4) 企業
官方答案
(1) 通路
解析
學者 Bitner 提出的「服務金三角（Service Triangle）」模型，強調服務業成功的三大要素為：企業（公司／策略）、員工（服務提供者）、顧客（接受服務者），三者透過「服務」相互連結。通路並非服務金三角的組成要素，通路屬於配銷或行銷組合（4P）的概念。故選項 1「通路」不是服務金三角的一員，為本题所問的「何者為非」。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。