民國102年 第2梯次 門市服務丙級 學科
第76題
人力控制的重點在於
題目
人力控制的重點在於
- (1) 以合理的人力成本與維持服務水準
- (2) 精簡人力
- (3) 人力成本最小化
- (4) 提升服務品質
官方答案
(1) 以合理的人力成本與維持服務水準
解析
人力控制的重點在於『成本與服務的平衡』，而非單純精簡或一味提升品質。門市需在合理人力成本下維持既定服務水準與營運順暢；若僅追求人力成本最小化（選項3）或全面精簡（選項2），易造成人力不足、服務下降、顧客流失；若只強調提升服務品質（選項4）而忽略成本，則損及獲利。故應以合理成本兼顧服務水準為原則，答案為1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。