民國103年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第37題
門市服務人員在提示商品時,應避免太刺激顧客的行為有那一項?
題目
門市服務人員在提示商品時,應避免太刺激顧客的行為有那一項?
- (1) 鼓勵顧客試用或試吃
- (2) 拿商品給顧客看
- (3) 極力慫恿顧客購買
- (4) 說明商品的特點
官方答案
(3) 極力慫恿顧客購買
解析
提示商品應以顧客需求為導向，提供試用試吃（選項1）、展示商品（選項2）、說明特點（選項4）均為專業服務行為。選項3「極力慫恿顧客購買」屬高壓推銷，會造成顧客反感、破壞信任，違反服務禮儀與消保法公平交易原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。