民國103年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第77題
處理顧客抱怨的方法下列何者為誤
題目
處理顧客抱怨的方法下列何者為誤
- (1) 指責顧客不對
- (2) 協助顧客解決問題
- (3) 寫下筆記以示尊重
- (4) 選擇適當地點
官方答案
(1) 指責顧客不對
解析
處理顧客抱怨的基本原則為「聆聽、共情、解決」，絕不可指責顧客不對，否則會激化衝突並損害品牌信譽。選項 2 協助解決問題、選項 3 記錄筆記表示重視、選項 4 選擇適當私密地點處理，皆為標準服務流程（SOP）正確做法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。