民國103年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第78題
當顧客進入門市購物時,以下的服務態度何者正確
題目
當顧客進入門市購物時,以下的服務態度何者正確
- (1) 觀察顧客舉止,適時的提供適量服務
- (2) 顧客行動不予理會
- (3) 緊跟顧客後
- (4) 主動介紹及推薦購買本店高利潤的商品
官方答案
(1) 觀察顧客舉止,適時的提供適量服務
解析
專業門市服務態度應以「觀察需求、適時介入」為原則。選項 1 觀察顧客舉止並在適當時機提供適量服務，符合顧客體驗最佳化原則。選項 2 完全不理會屬怠慢；選項 3 緊跟顧客後會造成壓迫感；選項 4 主動推銷高利潤商品屬強迫推銷，違反消保法誠信原則與服務倫理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。