民國104年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第51題
當顧客詢問門市服務人員某項商品的位置時,門市服務人員應如何應對才能獲得顧客良好的 印象?
題目
當顧客詢問門市服務人員某項商品的位置時,門市服務人員應如何應對才能獲得顧客良好的 印象?
- (1) 恭敬的用手指著正確的方向說:「在那裡!」
- (2) 對顧客說:「在那裡,請跟我來!」 然後將顧客帶領到陳列地點
- (3) 對顧客說:「請循著標示牌找」
- (4) 用手指著正確的陳列方向
官方答案
(2) 對顧客說:「在那裡,請跟我來!」 然後將顧客帶領到陳列地點
解析
門市服務強調主動、親切的顧客服務。當顧客詢問商品位置，僅用手指方向（選項1、4）或請顧客自行看標示牌（選項3），雖有回應但缺乏溫度，未能展現專業的帶領服務。正確作法是口頭回應後，主動將顧客帶領至正確陳列地點（選項2），既能確保顧客確實找到商品，也展現門市人員的熱忱與禮貌，留下良好印象。服務禮儀中，引導顧客應以「說明＋帶領」為佳，避免只用手指或推託給標示牌，因此選項2最恰當。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。