民國104年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第52題
零售商可提供信用、包裝、送貨、修理、保証、退貨是屬於零售的哪項功能?
題目
零售商可提供信用、包裝、送貨、修理、保証、退貨是屬於零售的哪項功能?
- (1) 增加產品與服務的價值
- (2) 提供訊息給製造商、批發商、其他單位或個人
- (3) 提供顧客服務
- (4) 提供各色具備的產品
官方答案
(3) 提供顧客服務
解析
零售機能包含提供信用、包裝、送貨、修理、保證、退貨等，這些都屬於「提供顧客服務」的範疇（選項3）。零售業除販售商品外，更透過售前售後服務滿足顧客需求、建立忠誠度。選項1「增加產品與服務的價值」偏向整體附加價值的創造；選項2「提供訊息」屬於資訊回饋機能；選項4「提供各色產品」屬於商品組合（assortment）機能。題幹所列均為直接對顧客的服務項目，故答案為3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。