民國104年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第61題
專程來店的客人,卻因店裡的商品剛好缺貨,或者還沒進貨等等原因造成顧客不便時,下面 何種用語較不恰當
題目
專程來店的客人,卻因店裡的商品剛好缺貨,或者還沒進貨等等原因造成顧客不便時,下面 何種用語較不恰當
- (1) 對不起
- (2) 很抱歉
- (3) 真是不好意思
- (4) 歡迎下次再度光臨
官方答案
(4) 歡迎下次再度光臨
解析
當顧客專程到店卻因缺貨造成不便，此時應先致歉並表達誠意，「對不起」「很抱歉」「真是不好意思」均為適當的歉意用語，能緩和顧客情緒。而「歡迎下次再度光臨」是用於顧客離店時的招呼語，在顧客已感到不便的當下直接說這句，會讓人覺得未被重視、像是草草打發，未先處理當前的缺貨問題與歉意，屬較不恰當的應對。正確做法應先道歉、說明原因、提供替代方案（如調貨、登記通知），待問題妥善處理後再自然送客。故選此項。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。