民國104年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第64題
書面化的災害與事件處理實例是門市
題目
書面化的災害與事件處理實例是門市
- (1) 存檔資料
- (2) 最佳教材
- (3) 操作手冊
- (4) 典章制度
官方答案
(2) 最佳教材
解析
書面化的災害與事件處理實例，是將過去門市實際發生的狀況（如搶劫、火災、顧客受傷、糾紛）及處理過程紀錄下來，這類真實案例最能具體呈現應變步驟與要點，可供門市人員教育訓練時學習與警惕，因此被視為門市「最佳教材」。它雖也會存檔（選項1），但重點價值在於教學運用；它不等於標準作業的操作手冊（選項3）或公司制度文本（選項4）。故以「最佳教材」最符合其性質。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。