民國104年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第74題
顧客進入商店之後,就東張西望好像在找什麼東西似的,這時候門市服務人員應該如何應對?
題目
顧客進入商店之後,就東張西望好像在找什麼東西似的,這時候門市服務人員應該如何應對?
- (1) 不予理會
- (2) 只說:「歡迎光臨!」
- (3) 先不招呼但暗中注意
- (4) 親切的上前詢問顧客需要什麼
官方答案
(4) 親切的上前詢問顧客需要什麼
解析
顧客進店東張西望顯示有購買需求但尋找困難，屬「尋找型顧客」。服務人員應主動親切上前詢問「需要協助嗎？」，提供引導與建議，提升轉單率。選項1、2、3均過於被動，易流失商機。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。