民國104年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第75題
下列有關服務人員特性中,何者最為重要?
題目
下列有關服務人員特性中,何者最為重要?
- (1) 對事情的容忍度
- (2) 處理事情的靈活度
- (3) 改變行為的能力
- (4) 對客人的同理心
官方答案
(4) 對客人的同理心
解析
服務業核心為「以客為尊」，同理心（設身處地理解顧客感受與需求）為服務人員最重要特質，能建立信任、化解衝突、提供超越期望服務。容忍度、靈活度、行為改變能力雖重要，但均建立在同理心基礎上。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。