民國104年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第77題
下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤?
題目
下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤?
- (1) 服務要使顧客感到賓至如歸
- (2) 服務人員有以客為尊的態度
- (3) 讓顧客配合商店的作業流程
- (4) 服務人員有顧客導向的觀念
官方答案
(3) 讓顧客配合商店的作業流程
解析
顧客滿意的核心理念是「以客為尊、顧客導向」，服務人員應調整門市作業來迎合顧客需求，使顧客有賓至如歸的感受（選項1、2、4均正確）。選項3「讓顧客配合商店的作業流程」是將商店立場凌駕於顧客之上，違反顧客導向原則，故為錯誤敘述。門市服務強調彈性調整流程以服務顧客，而非要求顧客遷就店方，因此本題選3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。