民國105年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第39題
主動服務顧客之技巧,下列何者為非?
題目
主動服務顧客之技巧,下列何者為非?
- (1) 隨時找尋服務顧客的機會
- (2) 藉由辨識顧客服務訊息,做出正確適當的回應
- (3) 不斷的督促顧客購買商品
- (4) 不用等到顧客要求,就準備好下一個服務步驟
官方答案
(3) 不斷的督促顧客購買商品
解析
主動服務強調察言觀色、提前準備，在顧客開口前預判需求（選項1、2、4均正確）。選項3「不斷的督促顧客購買商品」屬過度推銷，會造成顧客壓力與反感，違反以客為尊的服務原則，並非主動服務技巧。優質主動服務應是適時、適切地協助，而非強迫推銷，故3為非。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。