民國105年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第40題
門市服務的程序包括有1 . 瞭解顧客需要、2 . 確認顧客是否滿意、3 . 歡迎顧客、4 . 滿足顧客需 求,依據時間先後,下列何者是正確的服務程序?
題目
門市服務的程序包括有1 . 瞭解顧客需要、2 . 確認顧客是否滿意、3 . 歡迎顧客、4 . 滿足顧客需 求,依據時間先後,下列何者是正確的服務程序?
- (1) 3142
- (2) 3214
- (3) 1234
- (4) 3412
官方答案
(1) 3142
解析
門市服務程序依時間先後為：先「歡迎顧客」（3）建立第一印象，再「瞭解顧客需要」（1）以提問與觀察確認需求，接著「滿足顧客需求」（4）提供商品或服務，最後「確認顧客是否滿意」（2）以確保品質並創造回訪。依序排列為3142，對應選項1。此流程體現「迎客→探需→滿足→確認」的服務循環。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。