民國105年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第48題
門市服務人員向顧客推薦商品時,應掌握何種要領才能使顧客滿意?
題目
門市服務人員向顧客推薦商品時,應掌握何種要領才能使顧客滿意?
- (1) 推薦價位最高的商品
- (2) 推薦符合顧客需要的商品
- (3) 推薦最新上市的商品
- (4) 推薦價位最低的商品
官方答案
(2) 推薦符合顧客需要的商品
解析
門市服務人員推薦商品之要領在於以顧客為中心，先了解顧客需求、用途與預算，再推薦符合其需要的商品，方能提升滿意度與成交率。選項1推最高價、選項4推最低價皆偏離需求導向；選項3僅推新上市亦未必適合。唯有契合顧客需要的推薦，才能兼顧顧客滿意與門市信譽。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。