民國105年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第53題
處理顧客抱怨的目標何者為非?
題目
處理顧客抱怨的目標何者為非?
- (1) 得到顧客再度的信賴
- (2) 找出顧客不滿意的癥結作為改進參考
- (3) 顧客的問題視重要程度再安排解決
- (4) 檢討改善避免錯誤再度發生
官方答案
(3) 顧客的問題視重要程度再安排解決
解析
處理顧客抱怨的目標在於挽回顧客信心、找出問題根源並檢討改善，避免同樣錯誤再次發生。選項1、2、4均符合正面處理原則。選項3「顧客的問題視重要程度再安排解決」錯誤，因為顧客抱怨不論大小都應立即、積極處理，不能因主觀判斷重要性而延遲或輕忽，否則會讓顧客感受不被重視，反而擴大不滿。故題目問「何者為非」，答案為3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。