民國105年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第58題
門市服務最終的目標就是讓顧客滿意,有關顧客滿意下列敘述何者正確?
題目
門市服務最終的目標就是讓顧客滿意,有關顧客滿意下列敘述何者正確?
- (1) 只要銷售技巧好,就可讓顧客滿意
- (2) 要有滿意的顧客,必須先有滿意、快樂的員工
- (3) 顧客滿意只是理念, 不易達成
- (4) 提供優惠價給顧客,則顧客滿意度就會提高
官方答案
(2) 要有滿意的顧客,必須先有滿意、快樂的員工
解析
顧客滿意的前提在於內部服務品質，學理與實務均指出「要有滿意的顧客，必須先有滿意、快樂的員工」，因員工情緒會直接傳遞給顧客。選項1僅強調銷售技巧過於狹隘；選項3將顧客滿意視為不可及理念，錯誤；選項4以優惠價換取滿意並不持久，且忽略服務體驗。唯有重視員工、提升服務內涵，才能真正累積顧客滿意度，故答案為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。