民國105年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第71題
下列那一種方法可以瞭解門市服務人員服務行為的好壞?
題目
下列那一種方法可以瞭解門市服務人員服務行為的好壞?
- (1) 服務人員的流動率
- (2) 門市商品的失竊率
- (3) 觀察門市顧客的身份
- (4) 服務現場放置意見單提供顧客填寫
官方答案
(4) 服務現場放置意見單提供顧客填寫
解析
要了解門市服務人員服務行為的好壞，最直接的方式是蒐集顧客對服務的評價。在服務現場放置意見單供顧客填寫，可取得顧客對服務態度、應對流程與環境的具體回饋，據以評量與改善服務品質。相對地，人員流動率反映的是人事穩定度，商品失竊率反映的是防竊管理，觀察顧客身份與服務行為優劣無直接關聯，均無法直接衡量服務好壞，故選 4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。