民國106年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第11題
顧客走進商店之後,什麼時候門市服務人員接近顧客而不會驚嚇到顧客的最佳時機?
題目
顧客走進商店之後,什麼時候門市服務人員接近顧客而不會驚嚇到顧客的最佳時機?
- (1) 顧客用手接觸某個商品一段時間後
- (2) 顧客瀏覽商品時
- (3) 顧客全神注視某個商品時
- (4) 顧客好像在尋找商品時
官方答案
(1) 顧客用手接觸某個商品一段時間後
解析
接近顧客的時機須掌握「不驚嚇、不干擾」原則。當顧客用手接觸某個商品一段時間後（選項1），表示其已對該商品產生興趣並專注觀看，此時上前服務較不易造成驚嚇，也能適時提供說明。相較之下，顧客僅瀏覽（選項2）或尋找商品（選項4）時過早接近易打斷思考；全神注視（選項3）雖也是時機，但「觸摸一段時間」更明確顯示購買意願。故最佳時機為選項1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。