民國106年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第34題
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理?
題目
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理?
- (1) 推諉的態度
- (2) 誠懇的態度
- (3) 無禮的態度
- (4) 不理不睬的態度
官方答案
(2) 誠懇的態度
解析
面對顧客抱怨與牢騷，門市人員應秉持誠懇、耐心傾聽的態度，先同理顧客情緒再積極協助解決，方能化解不滿、維繫客情。推諉、無禮、不理不睬皆會激化衝突並損害商譽，故正確態度為2誠懇的態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。