民國106年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第45題
何謂「神秘訪客」?
題目
何謂「神秘訪客」?
- (1) 指一個秘密觀察顧客的小組團隊
- (2) 指負責找出新的顧客服務點子的一組團隊
- (3) 指調查人員佯裝成顧客,以瞭解服務人員的品質與銷售現場的作業情況
- (4) 指無法預期的大批消費者突然來訪
官方答案
(3) 指調查人員佯裝成顧客,以瞭解服務人員的品質與銷售現場的作業情況
解析
「神秘客（Mystery Shopper）」指企業或委外調查人員佯裝成一般顧客，實際前往門市消費或詢問，藉以客觀瞭解服務人員的接待品質、作業流程與現場狀況（選項3正確）。其目的在查核服務標準落實情形，非秘密觀察顧客（選項1）、非點子團隊（選項2）、亦非突發大批消費者（選項4）。神秘客是服務品質管理常用工具，回饋可作為教育訓練與績效改善依據。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。