民國106年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第47題
消費者退貨的處理程序下列何者有誤?
題目
消費者退貨的處理程序下列何者有誤?
- (1) 收回發票註明為銷貨退回發票之作廢發票
- (2) 確認商品及發票內容
- (3) 收回退貨商品並退款給消費者
- (4) 委婉的拒絕消費者退貨
官方答案
(4) 委婉的拒絕消費者退貨
解析
退貨處理標準流程：確認商品發票內容、收回商品退款、收回發票開立銷貨退回作廢發票。選項4「委婉拒絕消費者退貨」違反消保法第19條（七日鑑賞期）與公平交易法，屬不當拒絕退貨行為，故為錯誤敘述。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。