民國106年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第52題
對於外勞語言的隔閡,門市服務應有的服務態度為何?
題目
對於外勞語言的隔閡,門市服務應有的服務態度為何?
- (1) 密切注意監視設備,以防遭竊
- (2) 主動瞭解,發揮同理心
- (3) 抬高商品的售價
- (4) 故意刁難
官方答案
(2) 主動瞭解,發揮同理心
解析
面對外勞語言隔閡，服務業應展現同理心與耐心，主動透過肢體語言、翻譯APP、圖示卡片等方式溝通。選項1屬防盜非服務態度，選項3、4違反消保法公平交易原則與職業道德，均不當。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。