民國106年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第61題
下列何者態度不屬於正確的服務態度?
題目
下列何者態度不屬於正確的服務態度?
- (1) 開朗、友善及祥和的聲調
- (2) 迅速確實的身體語言
- (3) 態度積極
- (4) 逃避問題
官方答案
(4) 逃避問題
解析
正確服務態度應具備「開朗、友善及祥和的聲調」、「迅速確實的身體語言」與「態度積極」等特質，能主動協助顧客、展現專業。選項4「逃避問題」屬消極應對，遇到顧客詢問或抱怨時閃躲推託，不僅無法解決問題，更會損害商店形象，明顯不屬於正確服務態度。故本題正確答案為逃避問題（選項4）。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。