民國107年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第17題
若顧客於結帳時表示錢帶不夠,門市櫃檯收銀人員應如何處理?
題目
若顧客於結帳時表示錢帶不夠,門市櫃檯收銀人員應如何處理?
- (1) 給予建議為其保留商品
- (2) 委婉告知小本生意、銀貨兩訖、一手交錢一手交貨
- (3) 面帶鄙視表情,請其由自動櫃員機提款
- (4) 表示此狀況感到相當同情,經濟許可下先借給顧客
官方答案
(1) 給予建議為其保留商品
解析
顧客結帳時現金不足，服務人員應以顧客導向處理：建議暫為保留商品（如辦理預留、延後取貨），維護顧客關係與門市形象。選項2語氣生硬違背服務精神；選項3以鄙視態度對待顧客嚴重違反職業道德；選項4私人借款超出職權範圍且易生糾紛。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。