民國107年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第42題
下列有關顧客服務之敘述何者為非?
題目
下列有關顧客服務之敘述何者為非?
- (1) 服務人員喊歡迎光臨時應注視顧客
- (2) 服務人員應隨時隨地接近顧客,以提供服務
- (3) 服務人員能靈活應用賣場基本用語
- (4) 掌握顧客購買習性,發出促銷及活動訊息
官方答案
(2) 服務人員應隨時隨地接近顧客,以提供服務
解析
正確答案為2。優良的顧客服務強調適時、適切地提供協助，而非「隨時隨地」緊迫盯人式地接近顧客；過度靠近反而造成顧客壓力、降低選購舒適度，故選項2敘述錯誤。選項1喊歡迎光臨時注視顧客展現尊重與禮貌，正確；選項3靈活運用賣場基本用語（如不好意思、請稍等）可提升溝通品質，正確；選項4掌握購買習性並主動傳遞促銷訊息屬客製化服務，正確。門市服務講求「顧客自由選購」與「適時主動」的平衡，過度干預並非良好服務。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。