民國107年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第44題
人力資源控管的重點在於
題目
人力資源控管的重點在於
- (1) 人力成本最小化
- (2) 精簡人力
- (3) 以合理的人力成本來維持服務水準
- (4) 提升服務品質
官方答案
(3) 以合理的人力成本來維持服務水準
解析
正確答案為3。人力資源控管的核心在於「以合理的人力成本維持應有的服務水準」，即在成本與品質間取得平衡。選項1成本最小化與選項2精簡人力若過度執行，會導致人員不足、服務品質下滑；選項4提升服務品質雖是目標，但若無視人力成本則不具經營可行性。唯有選項3兼顧成本合理性與服務水準，符合門市現場排班控管實務：於尖離峰適當調度人數，既控管費用又維持顧客滿意度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。