民國107年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第68題
面對購物時猶豫不決的顧客,門市服務人員應如何應對?
題目
面對購物時猶豫不決的顧客,門市服務人員應如何應對?
- (1) 交給店長處理
- (2) 以肯定的語氣介紹商品並適時給予決定性的建議
- (3) 催促顧客下決定
- (4) 交給其他服務人員接手
官方答案
(2) 以肯定的語氣介紹商品並適時給予決定性的建議
解析
猶豫不決的顧客通常缺乏決策資訊或信心，服務人員應以專業肯定的語氣介紹商品優勢，並根據顧客需求給予具體建議（如「這款最適合您」），協助顧客跨過決策門檻。交給店長或他人會中斷服務流程；催促則會造成壓力並引發抗拒。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。