民國108年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第12題
門市教育訓練必須建立各項標準作業手冊,有關標準作業手冊之內容下列何者不適合?
題目
門市教育訓練必須建立各項標準作業手冊,有關標準作業手冊之內容下列何者不適合?
- (1) 商品採購標準化
- (2) 商品操作標準化
- (3) 服務流程標準化
- (4) 商品陳列標準化
官方答案
(1) 商品採購標準化
解析
門市教育訓練的標準作業手冊（SOP）係針對店舖現場可執行的作業加以標準化，例如商品操作（收貨、補貨、保養）、服務流程（迎客、結帳、送客）、商品陳列（排面、高度、動線）等，目的在確保服務品質一致。而「商品採購」屬公司採購或總部買手職掌，包含供應商開發、議價與訂貨策略，並非門市店員日常訓練內容，故不適合納入門市標準作業手冊，本題選1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。