民國108年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第23題
若顧客表示於結帳後發現皮包不見,櫃檯收銀人員如何處理?
題目
若顧客表示於結帳後發現皮包不見,櫃檯收銀人員如何處理?
- (1) 安撫顧客情緒,告知沒有發現皮包
- (2) 通報派出所,備案處理
- (3) 請其進入櫃檯找尋
- (4) 若當場找不到,留下顧客資料,以利尋獲通知
官方答案
(4) 若當場找不到,留下顧客資料,以利尋獲通知
解析
顧客遺失皮包，收銀人員應先安撫情緒並協助店內尋找；若當場找不到，應留下顧客聯絡資料，以便後續拾獲時主動通知，兼顧服務品質與個資安全。選項3讓顧客進入櫃檯有人身與作業安全風險；選項2報案非收銀人員首要職責；選項1僅告知未協助尋找不完整。故以保持聯絡、事後通知最妥適，選項4正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。