民國108年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第24題
從顧客的角度去看企業的從業人員,包括基層員工、主管甚至股東都列為
題目
從顧客的角度去看企業的從業人員,包括基層員工、主管甚至股東都列為
- (1) 外部顧客
- (2) 內部顧客
- (3) 潛在顧客
- (4) 基層顧客
官方答案
(2) 內部顧客
解析
內部顧客（internal customer）指企業內部接受他人服務的成員，包含基層員工、主管甚至股東，彼此應以服務態度相待，提升整體服務品質。相對的「外部顧客」為一般消費者。選項1外部顧客是指店外的一般消費大眾；選項3潛在顧客是尚未購買、可能成為客戶者。故從顧客觀點看企業內部人員，應歸類為內部顧客，選項2正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。