民國108年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第32題
有關服務業的經營特性,下列何者非屬於學者Bitner(1955)所提出的服務金三角內容?
題目
有關服務業的經營特性,下列何者非屬於學者Bitner(1955)所提出的服務金三角內容?
- (1) 員工
- (2) 企業
- (3) 顧客
- (4) 通路
官方答案
(4) 通路
解析
Bitner 等學者提出的「服務三角形」三端點為：企業（管理層/組織）、員工（服務提供者）、顧客（服務接收者），強調三者互動關係。選項4「通路」屬行銷組合（4P）中的 Place，不在服務三角形架構內。註：題目年份標示 1955 為筆誤，實為 1990 年代理論。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。