民國108年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第40題
當顧客要購買一套書本共20 本,而本店僅剩下其中的12 本書時,從顧客滿意度的觀點,下列的處理 方式何者正確?
題目
當顧客要購買一套書本共20 本,而本店僅剩下其中的12 本書時,從顧客滿意度的觀點,下列的處理 方式何者正確?
- (1) 不予理會
- (2) 請顧客購買本店其他種類的書
- (3) 請顧客留下聯繫資料,主動及迅速的向分店、同業或供應商調貨
- (4) 請這位顧客到其他書店購買
官方答案
(3) 請顧客留下聯繫資料,主動及迅速的向分店、同業或供應商調貨
解析
顧客需求20本僅有12本，正確服務流程應請顧客留聯繫資料，主動向分店、同業或供應商調貨並迅速回應，滿足顧客完整需求，提升滿意度與信任。選項1、2、4 均未解決缺貨問題，易流失顧客。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。