民國108年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第41題
門市服務人員在接待顧客時,正好電話響起,應該如何應對?
題目
門市服務人員在接待顧客時,正好電話響起,應該如何應對?
- (1) 拿起電話側身對著顧客自然的交談
- (2) 拿起電話面對顧客旁若無人的交談
- (3) 拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談
- (4) 不接電話
官方答案
(3) 拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談
解析
接待顧客優先，電話響起時應禮貌向顧客說明、諒解後，轉身背對顧客（避免干擾顧客）簡短接聽並告知稍後回電，兼顧現場服務與電話禮儀。選項1、2 均未離開顧客視線範圍，易造成顧客被忽視感；選項4 直接不接可能遺漏重要業務。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。