民國108年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第42題
門市服務人員在提示商品時,以下何種行為是應避免的?
題目
門市服務人員在提示商品時,以下何種行為是應避免的?
- (1) 說明商品的特點
- (2) 拿商品給顧客看
- (3) 極力慫恿顧客購買
- (4) 鼓勵顧客試用或試吃
官方答案
(3) 極力慫恿顧客購買
解析
門市服務應以顧客需求為導向，提供資訊協助決策。選項3「極力慫恿」屬強銷行為，易引起顧客反感、破壞信任，違反服務禮儀與公平交易原則。選項1、2、4 均為正當銷售輔助行為：說明特點、實物展示、鼓勵體驗皆有助顧客判斷。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。