民國109年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第17題
下列四種因果關係,何者是正確的?a.顧客滿意 b.為商店創造價值 c.為顧客創造價值 d.建立顧客關係
題目
下列四種因果關係,何者是正確的?a.顧客滿意 b.為商店創造價值 c.為顧客創造價值 d.建立顧客關係
- (1) d→b→c→a
- (2) a→b→c→d
- (3) c→a→d→b
- (4) c→a→b→d
官方答案
(3) c→a→d→b
解析
服務管理邏輯鏈：先為顧客創造價值（c）→ 顧客感知價值而滿意（a）→ 建立長期關係（d）→ 帶來複購/口碑為商店創造價值（b）。選項 3 符合「顧客價值導向」核心理論；選項 1、2、4 順序錯置，將商店獲利前置或關係建立於滿意前，違背服務利潤鏈模型。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。