民國109年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第78題
與顧客建立良好的關係下列敘述何者為非?
題目
與顧客建立良好的關係下列敘述何者為非?
- (1) 不會抱怨的顧客,滿意度高
- (2) 依據顧客的需求提供適當的服務
- (3) 收集顧客的意見作為改善依據
- (4) 持續提供商品最新情報
官方答案
(1) 不會抱怨的顧客,滿意度高
解析
「不會抱怨的顧客，滿意度高」是錯誤觀念，故選1為非。實務上，不抱怨的顧客未必滿意，多數不滿意的顧客會選擇沉默並不再回購，而非主動反映；能提出抱怨者反而是仍願意給店家改善機會的高潛力客群。建立良好的顧客關係應依顧客需求提供適當服務（選2）、主動收集顧客意見作為改善依據（選3）、並持續提供商品最新情報（選4），以創造長期互信。因此敘述不正確者為1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。