民國110年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第12題
有一位小姐要購買裙子量其腰圍是32 吋,但這位小姐堅持要30 吋裙子,從顧客至上觀點,下列優 先的處理方式何者正確?
題目
有一位小姐要購買裙子量其腰圍是32 吋,但這位小姐堅持要30 吋裙子,從顧客至上觀點,下列優 先的處理方式何者正確?
- (1) 請顧客至其他服飾店購買
- (2) 配合顧客需要找30 吋腰圍裙子
- (3) 同時找30、32 吋二種腰圍裙子
- (4) 堅持專業找32 吋腰圍裙子
官方答案
(2) 配合顧客需要找30 吋腰圍裙子
解析
門市服務強調「顧客至上」與顧客滿意，當顧客堅持購買30吋腰圍裙子時，從顧客至上觀點應優先配合其需求，主動協尋30吋商品或提供替代方案，而非直接拒絕或堅持專業判斷要其接受32吋。請顧客至他店購買則違背服務精神。故優先處理方式為配合顧客需要找30吋腰圍裙子。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。