民國110年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第24題
有關服務業的經營特性,下列何者非屬於學者Bitner(1955)所提出的服務金三角內容?
題目
有關服務業的經營特性,下列何者非屬於學者Bitner(1955)所提出的服務金三角內容?
- (1) 企業
- (2) 員工
- (3) 顧客
- (4) 通路
官方答案
(4) 通路
解析
依學者Mary Jo Bitner提出的「服務金三角」（Service Triangle），服務體系由三個要素構成：企業（公司本身，負責塑造策略、制度與文化）、員工（實際提供服務的第一線人員）、顧客（服務的對象與參與者）。通路（選項4）多屬行銷通路或配送管道的概念，並非Bitner所提出的服務金三角三個構成要素。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。