民國110年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第25題
下列有關門市服務人員之特質,何者最為重要?
題目
下列有關門市服務人員之特質,何者最為重要?
- (1) 處理事情的靈活度
- (2) 對事情的容忍度
- (3) 改變行為的能力
- (4) 對顧客的同理心
官方答案
(4) 對顧客的同理心
解析
門市服務的核心是顧客導向， among the four traits, 對顧客的同理心 (empathy) 是理解顧客需求、建立信任與長期關係的基礎。處理事情的靈活度、容忍度與改變行為的能力雖重要，但若缺乏同理心，服務互動仍可能流於機械式，難以真正滿足顧客。因此同理心被視為最為重要的特質。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。