民國110年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第5題
對於零售業而言,產生顧客抱怨時將不會對門市產生何種效應?
題目
對於零售業而言,產生顧客抱怨時將不會對門市產生何種效應?
- (1) 能反應商圈客層之好壞
- (2) 能反應門市經營弱點
- (3) 可產生顧客對門市之信賴感
- (4) 可培養門市的基本顧客
官方答案
(1) 能反應商圈客層之好壞
解析
顧客抱怨對門市具正面管理價值：可反映經營弱點（選項2）、妥善處理能建立信賴感（選項3）、並培養基本顧客（選項4）。然而抱怨本身並不能反應「商圈客層之好壞」，客層優劣取決於商圈所得、人口結構等客觀條件，與單筆抱怨無因果關係。題目問「不會產生」之效應，故選能反應商圈客層好壞此項。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。