民國111年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第14題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (2) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業服務人員應以誠實、主動的態度服務客戶，包括事先說明可能遇到的問題與預防方法，讓客戶有合理期待並降低後續糾紛。選項1拖過保固期、選項2抬高報價、選項4依心情服務，都違反專業倫理與公平交易原則，因此正確選項為3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。