民國111年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第26題
門市服務人員訓練評估的四個層次,以下何者為非?
題目
門市服務人員訓練評估的四個層次,以下何者為非?
- (1) 績效評核
- (2) 學員反應
- (3) 環境優劣
- (4) 行為改善
官方答案
(3) 環境優劣
解析
門市人員訓練評估常採柯氏（Kirkpatrick）四層次模式：一為學員反應（滿意度）、二為學習成效、三為行為改善（回到職場後行為改變）、四為績效評核（對業績與組織的結果）。「環境優劣」是訓練舉辦的場地條件，並非評估訓練成效的層次，故為非。答案為3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。